Cómo sacarle partido al Twitter de tu empresa

Cómo sacarle partido al Twitter de tu empresa

Las redes sociales son la niña bonita de la fiesta. Todos quieren sacarla a bailar, pero pocos tienen la táctica correcta. Lo peor que puede pasar es transformarse en un ejemplo de cómo no hay que hacer las cosas. Con Twitter, si no hay un correcto conocimiento de sus virtudes, es muy fácil equivocarse.

Esta herramienta de 140 caracteres es de rápida respuesta y rastros permanentes. La información corre de manera instantánea y los comentarios van y vienen sin parar. Se responde, normalmente con el sentimiento del momento, por lo tanto las emociones juegan un rol fundamental. Basta un error mínimo de ortografía para que la bola de nieve empiece a crecer. Peores resultados se han visto cuando la estrategia de comunicación es la incorrecta. Ejemplos hay por montones.

Luego del terremoto de Japón en el 2011, Microsoft, prometió a sus seguidores en Twitter que por cada retweet realizado a través del navegador de la compañía, Bing haría una donación. Si bien era una acción positiva, los consumidores reaccionaron negativamente, sintieron que la empresa se estaba aprovechando de la situación. Al final, la compañía decidió hacer la donación sin pedir los retweets de los usuarios. La marca Next en Chile, queriendo contactar a una tuitera influyente, para pagarle por publicidad en Twitter, envío por mensaje público lo que pretendía ser un Mensaje Directo. Esto produjo una reacción inmediata en la red, con comentarios negativos y bromas sobre la marca.

Para evitarte los inconvenientes y dificultades, te dejamos una lista con las mejores formas de sacarle partido a tu cuenta. Estas te servirán para determinar la estrategia a seguir y a poner cuidado en equivocarte.

Incentivar el Feedback
Para mejorar tu marca es fundamental que sepas qué opinan tus consumidores. En Twitter, puedes hacer que hablen de ti. Si lo haces de forma correcta, el nivel de feedback será extremadamente valioso a la hora de revisar tu negocio. Si elijes enfocarte en este aspecto, tienes distintas formas de lograrlo. Una opción es crear encuestas o lanzar preguntas directas, ojo con la formulación de las mismas. A través de alguna de las aplicaciones disponibles en Internet, puedes monitorear qué se dice de ti en la red. Sigue a tus clientes insatisfechos y busca una forma de estar presente cuando comenten y así poder responder correctamente y solucionar los inconvenientes. No abuses, ni agobies.

Soporte y Atención al Cliente
Hay empresas, como Movistar, que utilizan este medio para resolver dudas y problemas de sus clientes. Permanentemente monitorean los comentarios y ante cualquier tuit responden. Es importante que si vas a mantener este canal con tus clientes, lo hagas de manera clara y ordenada. Si hay una consulta, siempre debe responderse. Quienes estén detrás de la cuenta, deben estar bien entrenados para no sucumbir ante la presión. Un usuario insatisfecho puede ser fuente de mucho estrés y de unos cuantos retuiteos negativos hacia tu compañía.

Fortalecer tu Marca
Twitter te permite entregar mensajes de manera permanente y viral, por lo que se transforma en una gran herramienta para dar a conocer y construir la imagen de tu empresa. Por eso, tus mensajes siempre deben aportar valor. Si eres una empresa nueva sobre todo. La imagen que proyectas es fundamental en los negocios y ésta es una gran forma de hacerlo. Planifica correctamente lo que quieres mostrarle al público.

Promociona tus Productos y Servicios
Promueve tus ofertas y servicios en tus tuits, pero sin extralimitarte. Twitter es una red social 100% gratuita en la que se reúnen personalidades con afán informativo y relajado que quiere mantenerse alejado de la publicidad. Si tu estrategia apunta en este sentido, es bueno que lo hagas de manera inteligente, dando a conocer novedades y sin transformarte en spam.

Tráfico a tu web/blog
Ésta es una de las mejores formas de generar tráfico a tu web. Cuando publiques algún artículo o información nueva, haz que automáticamente se replique en Twitter. Así promocionas tu sitio, a la vez que entregas buenos datos, información valiosa y relevante. Si vas a repetir la información en el día, te recomendamos no tomar el mismo tuit, copiar y pegar. Hazle algún cambio para que aquellos que ya lo vieron una vez en su timeline no se den cuenta.

No desperdiciar el fondo de Twitter
Aprovecha el espacio publicitario que ofrece en background de tu perfil. Es muy simple trabajar una imagen con tu logo o tu campaña más reciente. Asimismo, encárgate de que el avatar esté bien diseñado, las imágenes se deforman cuando son muy pequeñas.

No caigas en discusiones con tus clientes, ármate de paciencia para los comentarios agresivos y siempre agradece los buenos. Responde todas las dudas y sigue de vuelta al menos al 40% de tus seguidores. Consigue un buen community manager y descubre los beneficios que Twitter ofrece.

¿Conoces otras formas de sacar ventaja a la red social Twitter? ¿Tienes experiencia en el manejo? ¿Conoces otros consejos que puedan resultar útiles para esta tarea?

Fuente: Webonomía 

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El tweet como moneda de cambio.

El tweet como moneda de cambio.

Hay servicios que por su versatilidad sobrepasan las expectativas sobre las cuales se crearon. Un ejemplo de ellos es Twitter, esta red social de información que con sus 500 millones de usuarios tiene también la particularidad de usarse como sistema económico en donde la moneda de cambio es el Tweet.

A lo que nos referimos básicamente es que puedes ofrecer desde tu blog o sitio web productos digitales (Ebooks, canciones, video, etc.) para descargar a cambio de un tweet. El objetivo de este tipo de campañas es ayudar a viralizar los contenidos a través de esta red social.

Este es un método que en la actualidad está siendo muy utilizado por diversos creadores con el objetivo de que sus productos sean ampliamente difundidos por esta u otras redes sociales.

Herramientas para implementar pagos con un tweet.

Te presentamos un par de herramientas para implementar este tipo de pagos:

– Pay with a Tweet. Esta es una herramienta muy sencilla solo tienes que entrar a su sitio y hacer clic en la opción crear un botón de pago a través del cual solo tendrás que llenar un sencillo formulario para obtener el código HTML del botón. Este código deberás implementarlo en tu blog o sitio web para empezar a vender tus producciones a través de un Tweet. Este sistema también permite implementar otras redes sociales como Facebook, Linkedin y VK (una red social de origen ruso). Visita el sitio Pay with a Tweet.

– Sellfy. En notas anteriores ya hemos hablado de este servicio, que básicamente nos ofrece montar un botón de pago por descarga, desde el cual podemos vender nuestras descargas. SellfyNO nos ofrece en si una opción de pago vía tweet, pero nos ofrece una opción de ofrecer descuentos usando Twitter o Facebook. Lo interesante de esta herramienta es que podremos ofrecer un 100% de descuento a nuestros clientes que promocionen nuestras descargas a través de redes sociales. De esta manera con un solo Tweet o Like podremos ofrecer el producto sin costo a nuestros clientes. Visita el sitio de Sellfy.

En lo particular nos gusta más Sellfy, la interfaz es más cuidada que la de Pay with a tweet. Sin embargo el hecho de que Sellfy muestre un costo en dolares puede desalentar o confundir a nuestros clientes a hacer el uso de este botón.

Si conoces alguna otra aplicación para pagar con un tweet, no dudes en compartirla con nosotros.

Fuente: Webonomía. 

100 herramientas para Community Managers

100 herramientas para Community Managers

Claro está que el Community Manager es una pieza esencial en el puzzle de Social Media. Su trabajo consiste en saber administrar las distintas redes sociales y crear una imagen de marca en la web. Para hacerlo requieren de muchísimas herramientas que favorezcan el resultado de su labor y el tiempo que destinan en cada uno de los elementos. Para eso, les dejamos un documento que contiene 100 herramientas útiles para cualquier CM. Puede que algunas ya las conozcan, pero nunca está demás, darle una oportunidad a nuevas aplicaciones que podrán simplificar la vida del administrador de manera importante.

Fuente: Webonomía.

Nueva herramienta gratuita para crear perfiles en las redes sociales

Social Media Image Maker, novedosa herramienta para crear perfiles en las redes sociales de manera cómodo y gratuita.

redes sociales mas usadas

 

Hoy quiero hablaros de una interesante herramienta que llegó ayer a mis manos, totalmente gratuita. Se trata de Social Media Image Maker. Una manera cómoda de crear perfiles en las redes sociales más usadas del momento.

Una gran parte de nosotros participa activamente en una gran cantidad de redes sociales, por lo que ya sabemos que para cada red hay unos requisitos distintos a la hora de subir nuestras imágenes a los perfiles. Avatares, imágenes de cabecera, imágenes de fondo etc… puede resultar un poco engorroso recordar o modificar constantemente el tamaño de nuestra imagen para cada red social en la que nos queramos inscribir.

Pues esto ahora será más fácil gracias a esta plataforma web. Podríamos definirlo como un diseñador de imágenes sociales. Elegimos la red social que queramos, y nos guiará en el proceso de optimización de las imágenes.

 

Aglutina las principales redes sociales tales como (Facebook, Twitter, Youtube, Google +, Skype, Pinterest, Foursquare…). Tan sólo elegimos en la barra de la izquierda la red social deseada y seguimos los pasos que nos indica, fácil, cómodo y muy rápido.

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Espero que con esta nueva herramienta para crear perfiles en las redes sociales a partir de hoy os sea más cómodo y veáis ampliada vuestra participación en las mismas. ¿Qué os ha parecido esta web? ¿Tan interesante como a mí?

Fuente:Comenzando de Cero

LinkedIn es cada día más móvil

El mundo es cada vez más móvil y LinkedIn también lo quiere ser. De ahí que la red profesional dé un cambio a su estrategia de movilidad con nuevos productos, consciente de que gran parte de sus usuarios están siempre en movilidad y alejados de un escritorio.

 

linkedin-mobile

 

LinkedIn ha puesto la movilidad en su punto de mira para cubrir mejor las necesidades de sus ya 238 millones de usuarios que tienen grandes expectativas en sus dispositivos móviles. No en vano, en un típico día de trabajo, un profesional invierte un 28 por ciento de su tiempo leyendo y respondiendo el correo electrónico desde un dispositivo móvil.

 

Dentro de su estrategia, ha dado un impulso a sus servicios móviles incorporando novedades que son fruto de sus últimas adquisiciones, como la de Rapportive, una startup de email que adquirió el año pasado, y Pulse, un popular lector de noticias para smartphone comprada el abril pasado. Esta última operación hoy le permite combinar historias publicadas en LinkedIn con feeds de las fuentes favoritas de los usuarios, es decir, se convierte en un lugar para leer noticias adaptadas a las vidas profesionales de los usuarios.

 

Los usuarios de Apple pueden estar contentos con esta apuesta de la red profesional. Por ejemplo, ha renovado su app para iPad que ofrece unos feeds de noticias más tradicionales e introduce búsqueda y listas de trabajos por primera vez. Una barra de navegación de desplazamiento horizontal en la parte superior contiene contenido personalizado en los bloques como Trabajos, Empresas, conexiones y mucho más, permitiendo encontrar la información más relevante mucho más rápido.

 

También ha presentado LinkedIn Intro, una aplicación construida sobre Rapportive que se integra directamente con la app de iOS para mostrar el perfil del remitente con su foto y datos de su perfil como en qué empresa trabaja y su posición en ella. Pulsando encima, se pueden ver más datos. Es compatible con Gmail, AOL Mail, Yahoo, iCloud y Google Apps aunque, de momento, sólo está en inglés.

 

Estadísticas de uso

 

El uso de LinkedIn vía dispositivos móviles ya representa el 38 por ciento de sus visitas únicas, frente al mero 8 por ciento del primer trimestre de 2011, y la LinkedIn calcula que en 2014 más de la mitad de las visitas a nivel mundial procederá de dispositivos móviles, con Singapur, Turquía y los Emiratos Árabes Unidos, como países destacados.

 

Aproximadamente la mitad de las vistas de actualizaciones patrocinadas, un nuevo tipo de anuncio presentado hace unos meses, se realiza desde el móvil y las personas que utilizan la versión móvil de LinkedIn participan más del doble en el servicio que los usuarios de desktop. Y más uso supone más posibilidades de enriquecer el perfil, lo que también supone mejorar los servicios específicos para reclutadores y buscadores de trabajo.

 

Fuente: CIO EE.UU.